Zaczynamy od poznania tego, jak naprawdę działa Twoja firma — od zgłoszenia klienta, przez planowanie i pracę technika, aż po protokół i rozliczenie. Dopiero później konfigurujemy Serwis Pro, automatyzacje i dokumenty pod Twój proces.
Diagnoza procesów jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Dlaczego każda z nich miałaby pracować dokładnie tak samo w tym samym programie?
Dlatego wdrożenia Serwis Pro nie zaczynamy od konfiguracji programu. Zaczynamy od poznania firmy.
Każde zlecenie w firmie serwisowej przechodzi tę samą drogę. Rozpisujemy ją krok po kroku i zaznaczamy miejsca, w których informacja się gubi albo praca jest wykonywana dwa razy.
Nie chcemy, żebyś zmieniał rytm pracy firmy tylko dlatego, że program czegoś wymaga. Po analizie procesów ustawiamy w Serwis Pro to, co faktycznie odpowiada Waszemu sposobowi działania:
Zakres wybieramy razem po analizie procesów. Nie musisz wdrażać funkcji, których Twoja firma nie potrzebuje — a to, co uzgodnimy indywidualnie, dochodzi jako rozszerzenie istniejącego systemu, nie jako projekt budowany od zera.
Poznajemy drogę zlecenia w Twojej firmie: od pierwszego kontaktu klienta, przez planowanie i pracę technika, po rozliczenie. Zapisujemy, gdzie informacja się gubi i co jest przepisywane ręcznie.
Określamy, które procesy warto przenieść do systemu, które uprościć, a które zautomatyzować. Ustalamy też, czego nie ruszać — nie każda firma potrzebuje wszystkiego.
Dopasowujemy Serwis Pro do ustaleń z projektu: statusy, typy zleceń, protokoły, dokumenty, cenniki, automatyzacje i integracje. Przenosimy dane z arkuszy albo z obecnego programu.
Zespół zaczyna pracę na rzeczywistych zleceniach — biuro na komputerze, technicy na telefonach. Zbieramy uwagi i poprawiamy konfigurację, zanim firma przejdzie na system w całości.
Uruchamiamy środowisko produkcyjne i pozostajemy odpowiedzialni za utrzymanie, wsparcie i dalszy rozwój — w ramach stałej miesięcznej opłaty o ustalonym zakresie.
Skala zmian zależy od punktu startu — dlatego zamiast obiecywać procenty, zaczynamy od diagnozy Waszego procesu.
Bez listy modułów i bez obietnic na przyszłość. Poniżej jest to, co system robi dziś — a jeśli czegoś nie potrafi, powiemy to wprost na rozmowie, nie po podpisaniu umowy.
Umówienie jednej wizyty to trzy telefony: do klienta, do technika i znowu do klienta, bo technik właśnie dostał pilniejszą robotę.
Każdy technik raz ustawia swoją tygodniową dostępność, a system dzieli ją na okna równej długości. Termin wybiera się z listy wolnych okien, a reguły pilnuje baza danych, nie tylko formularz.
Wizytę umawiasz w jednej rozmowie. Podwójna rezerwacja tego samego okna jest niemożliwa, a nie „nie powinna się zdarzyć”.
Robotę bierze ten, kto pierwszy odbierze telefon. Potem jedzie sześćdziesiąt kilometrów, mijając kolegę, który miał wolne okno obok tego adresu.
Pokrycie terenu jest warunkiem obowiązkowym, a odległość liczy się od miejsca, w którym technik naprawdę będzie w tym oknie — od poprzedniej wizyty dnia, nie od siedziby firmy.
Przy każdym terminie widzisz kilometry i podstawę wyboru. Adres bez pokrycia trafia do poczekalni biura, a nie do losowej osoby.
Technik wypełnia papier w kotłowni, wieczorem przepisuje go do komputera, a biuro dopytuje o brakujące zdjęcia.
Lista czynności wczytuje się do zlecenia sama, w jednym obowiązującym wzorze. Dokumentacja fotograficzna ma z góry określone pozycje i limity, a na końcu podpisuje się technik i zleceniodawca — na telefonie albo z linku.
Podpisany protokół w PDF istnieje, zanim technik wyjedzie z posesji. Biuro nie przepisuje niczego.
W kotłowni w piwnicy nie ma zasięgu, więc dokumenty powstają wieczorem z pamięci, a zdjęcia zostają w telefonie.
Cała wizyta zapisuje się na telefonie: lista czynności, pomiary, zdjęcia, opis usterek i protokół z podpisem. Po powrocie zasięgu wszystko wysyła się samo.
Technik nie pisze nic dwa razy, a biuro widzi wizytę bez proszenia o telefon po godzinach.
Część klientów dzwoni do biura, część łapie technika na komórkę, część pisze przez stronę. Każdy kanał to inna kartka.
Technik zakłada zlecenie sam z telefonu, biuro przydziela z pulpitu, a formularz na Twojej stronie pokazuje klientowi wolne godziny dla jego kodu pocztowego i rezerwuje termin.
Jeden numer, jeden termin, jedna lista. Nikt nie przepisuje zgłoszeń z kanału do kanału.
Przy awarii nikt nie wie, co robiono rok temu i czy gwarancja jeszcze obowiązuje. Kartoteka leży w segregatorze w biurze.
Numer seryjny, model, gwarancja, wszystkie wizyty, pomiary, zdjęcia i protokoły w jednym miejscu. Kod QR na urządzeniu otwiera tę metryczkę na telefonie.
Technik zna historię, zanim odkręci obudowę. Na pytanie „co wy tu robiliście ostatnio” odpowiadasz w kilka sekund.
Usługa wykonana w poniedziałek, faktura w czwartek, bo najpierw ktoś musi pozbierać, co faktycznie zrobiono.
Faktura powstaje z danych zlecenia, idzie do Krajowego Systemu e-Faktur i do księgowości, a klient dostaje link do zapłaty online. Monity po terminie wychodzą bez pilnowania.
Zapłata wraca do systemu sama. Lista „zrobione, ale niezafakturowane” jest pusta, bo system ją pilnuje.
Umowa serwisowa leży w segregatorze, a przeglądy z niej pilnuje czyjś kalendarz. Klient przypomina sobie o nich przy awarii.
System zna cykle, czasy reakcji i zakres umowy. Zakłada przeglądy z wyprzedzeniem, przypisuje je do technika z terenu i wystawia faktury abonamentowe.
Przegląd z umowy jest w grafiku, zanim klient o nim pomyśli. Rozliczenie zgadza się z zapisami umowy.
Uprawnienia SEP czy F-gazy wygasają niezauważone, a przypomina o tym kontrola albo klient, który poprosił o dokument.
Rejestr trzyma zakresy i daty ważności, ostrzega z wyprzedzeniem, a zlecenie wymagające konkretnych kwalifikacji nie trafi do osoby, która ich nie ma.
O wygasającym uprawnieniu wiesz kilka tygodni wcześniej. Do roboty na papiery jedzie ktoś, kto je ma.
Zgłoszenia, grafik, zlecenia, aplikacja technika, protokoły, klienci i urządzenia, oferty, faktury z KSeF, magazyn, automatyzacje, umowy z SLA, raporty czy portal klienta — to nie lista modułów do kupienia, tylko komponenty, z których składamy rozwiązanie pod Wasz obieg zlecenia. Każdy ma osobny opis z listą możliwości.
Okna z tygodniowej dostępności, termin wybierany, nie wpisywany, blokada podwójnej rezerwacji w bazie
SzczegółyObszary zgłaszane przez technika, zatwierdzane przez biuro, kilometry przy każdym wolnym oknie, punkt startowy z poprzedniej wizyty dnia
Szczegóły12 statusów pod realny proces, filtry i zapisane widoki, działania masowe
SzczegółyFormularz na stronie WWW, rozpoznanie stałego klienta, rejony kodów pocztowych
SzczegółyPodpis klienta na ekranie, odmowa podpisu z adnotacją, suma kontrolna sha-256
SzczegółyDane firmy po numerze NIP, wiele lokalizacji przy kliencie, kartoteka urządzeń
SzczegółyPozycje z cennika i pakiety, warianty do wyboru, wysyłka linkiem
SzczegółyVAT, proforma, korekta, wysyłka do ksef (fa(3)), pdf i publiczny link
SzczegółyMagazyny samochodowe, materiały na zleceniu, rezerwacje pod montaż
SzczegółyWyzwalacze i akcje e-mail, codzienny przebieg, webhooki z podpisem hmac
SzczegółyKarta narzędzia, historia przekazań, terminy legalizacji
SzczegółyZakresy dat, analiza czasu, terminowość wizyt
SzczegółyPrzegląd miesiąca, wiekowanie należności, lista przeterminowanych
SzczegółyPobieranie z wyprzedzeniem, protokół bez zasięgu, kolejka z automatyczną wysyłką
SzczegółyUrządzenia w umowie, automatyczne przeglądy, czas reakcji per priorytet
SzczegółyRodzaje uprawnień, daty ważności, ostrzeżenie z wyprzedzeniem
SzczegółyPlan dnia, nawigacja i telefon do klienta pod kciukiem, statusy dużymi przyciskami, zdjęcia, materiały i protokół z podpisem. Bez instalowania czegokolwiek ze sklepu.
Loguje się kodem z e-maila — bez konta i hasła — i widzi statusy swoich zleceń, swoje urządzenia, protokoły, oferty do akceptacji oraz faktury do pobrania.
Inaczej pracuje serwis klimatyzacji z przeglądami okresowymi, inaczej zarządca nieruchomości ze zgłoszeniami lokatorów, a jeszcze inaczej serwis maszyn na umowach SLA. Każda strona branżowa opisuje procesy typowe dla tej pracy.
Kalkulatory doboru, koszty pracy urządzeń i generatory protokołów z gotowym PDF — dla 14 branż serwisowych i instalacyjnych. Bez zakładania konta.
Zobacz wszystkie darmowe narzędziaNie sprzedajemy pudełka z funkcjami. Wdrożenie wyceniamy po poznaniu firmy, a po starcie system utrzymujemy i rozwijamy za stałą miesięczną opłatę.
Poznajemy firmę i proces. Bezpłatna diagnoza pokazuje, co warto przenieść do systemu i w jakiej kolejności.
Jednorazowa wycena projektu: konfiguracja, dokumenty, automatyzacje, migracja danych i szkolenia — w zakresie ustalonym po analizie.
Stała miesięczna opłata za działający system: infrastruktura, kopie zapasowe, aktualizacje, monitoring i wsparcie.
Dodatkowe potrzeby, nowe integracje i zmiany w konfiguracji, gdy firma rośnie albo zmienia sposób pracy.
Serwis Pro porządkuje dziesięć powtarzalnych problemów firm serwisowych: zgłoszenia ginące w telefonie i na kartkach, grafik techników układany codziennie od nowa, papierowe protokoły bez podpisu, brak historii urządzenia, przeglądy i umowy SLA, które umykają, pytania klientów „kiedy przyjedziecie”, opóźnione faktury i KSeF, spory reklamacyjne bez dowodów, rotację techników i brak danych o rentowności zleceń. Każdy z nich opisujemy osobno w sekcji Problemy: skąd się bierze, ile kosztuje i co go domyka.
Tak. Elektroniczny protokół serwisowy w Serwis Pro powstaje w telefonie technika z checklisty i pól pomiarowych, klient podpisuje go palcem na ekranie, a aplikacja generuje PDF z sumą kontrolną SHA-256, wysyła klientowi link mailem i pokazuje dokument w portalu klienta. Protokół działa także bez zasięgu i synchronizuje się po powrocie sieci.
Tak. Podpis na ekranie to zwykły podpis elektroniczny w rozumieniu rozporządzenia eIDAS, a protokół serwisowy spełnia formę dokumentową z Kodeksu cywilnego, bo nie wymaga formy pisemnej. Serwis Pro zapisuje razem z podpisem nazwisko i stanowisko podpisującego, datę i godzinę, dane technika i urządzenia oraz sumę kontrolną PDF, co decyduje o wartości dowodowej.
Nie — i to jest punkt wyjścia całego wdrożenia. Najpierw poznajemy, jak Twoja firma naprawdę działa: jak przyjmuje zgłoszenia, jak planuje pracę, jak rozlicza wizyty. Dopiero potem konfigurujemy system pod ten obieg. Jeśli w trakcie analizy widzimy miejsce, które da się uprościć, mówimy o tym wprost — ale decyzja zawsze należy do Ciebie.
Jedno i drugie. Podstawą jest sprawdzony system: zlecenia, grafik, aplikacja technika, protokoły, faktury z KSeF, magazyn, portal klienta. Nie budujemy go dla każdej firmy od zera — dopasowujemy konfigurację, dokumenty, automatyzacje i integracje do procesów konkretnej firmy, a tam gdzie to uzgodnimy, dodajemy indywidualne rozszerzenia.
Między innymi: typy zleceń i statusy, protokoły i checklisty, role i zakresy dostępu, cenniki i sposób rozliczania dojazdów oraz robocizny, wygląd dokumentów, automatyzacje i powiadomienia, integracje przez API, zakres portalu klienta i aplikacji technika oraz import danych z obecnych narzędzi. Zakres wybieramy po analizie procesów — nie musisz wdrażać funkcji, których Twoja firma nie potrzebuje.
Od bezpłatnej diagnozy procesów. Wypełniasz krótki formularz o tym, jak dziś działa firma, a my wracamy z propozycją terminu rozmowy. Na spotkaniu przechodzimy przez drogę zlecenia od zgłoszenia do rozliczenia i wskazujemy, gdzie firma traci czas. Dopiero po tej rozmowie powstaje projekt wdrożenia i jego wycena.
To zależy od wielkości firmy, liczby procesów i ilości danych do przeniesienia. Mała firma z kilkoma technikami i kartoteką w arkuszu rusza szybciej niż zespół kilkunastoosobowy z historią z kilku lat i integracjami. Realny harmonogram podajemy po diagnozie procesów — wtedy wiemy, co faktycznie trzeba skonfigurować i zmigrować.
Biuro w przeglądarce, teren na telefonie — nic nie trzeba instalować.
Trzydzieści minut rozmowy o tym, jak dziś działa Twoja firma. Wychodzisz z listą miejsc, w których uciekają czas i pieniądze — niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na wdrożenie.
Diagnoza jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
albo po prostu zostaw namiar
